“地板免費(fèi)保養(yǎng)”有騙局 保養(yǎng)收費(fèi)無標(biāo)準(zhǔn)
【故事】
冒充知名地板品牌售后人員上門打著“免費(fèi)保養(yǎng)”旗號售賣保養(yǎng)產(chǎn)品
已消費(fèi)或正計劃消費(fèi)地板產(chǎn)品的業(yè)主，最近要做好打假的準(zhǔn)備。因為，打電話冒充“地板保養(yǎng)員”企圖銷售保養(yǎng)產(chǎn)品和地板安裝工人趁機(jī)拉“保養(yǎng)私活兒”的現(xiàn)象越發(fā)嚴(yán)重了。近日，郭先生投訴，自己剛裝完某品牌地板沒幾天，就接到一個電話，電話里的小伙子聲稱自己是該品牌售后人員，可提供“終身免費(fèi)保養(yǎng)”，并準(zhǔn)備跟郭先生預(yù)約上門日期。郭先生起初真以為是品牌的附加服務(wù)，但隨后去店面辦理其他事宜時方知是個圈套。該品牌導(dǎo)購?fù)嘎?，這種冒充知名地板品牌上門保養(yǎng)，實(shí)則為了銷售保養(yǎng)產(chǎn)品的事兒數(shù)不勝數(shù)，許多消費(fèi)者都中了招。
除了“免費(fèi)保養(yǎng)計”，想鉆空子的小商家還想出了“無間道計”，就是買通知名品牌的安裝工人，在上門安裝時將他們的保養(yǎng)產(chǎn)品推薦給消費(fèi)者。
【探訪】
正規(guī)地板品牌“免費(fèi)保養(yǎng)”最多一次
如果你腳下踩著的是實(shí)木復(fù)合或純實(shí)木地板，為了保證地板容光煥發(fā)，并延長其壽命，上油上清漆一類的保養(yǎng)工作是免不了的。不過，許多消費(fèi)者對于目前市場上眾地板品牌的保養(yǎng)服務(wù)一知半解。
上周末對此進(jìn)行了一番調(diào)查。飛美地板藍(lán)景麗家大鐘寺店導(dǎo)購告訴筆者，買飛美地板可獲得一次免費(fèi)保養(yǎng)，最好在地板鋪裝完畢，所有家具上齊后做;大自然地板北四環(huán)店導(dǎo)購表示，一年之內(nèi)大自然提供一次免費(fèi)保養(yǎng)，過期需要按規(guī)定收費(fèi);德爾地板保養(yǎng)部也稱，地板購買一年內(nèi)可以送一次免費(fèi)保養(yǎng)。
由此可見，多數(shù)正規(guī)地板品牌的“免費(fèi)保養(yǎng)”只有一次。“保養(yǎng)液保養(yǎng)工具人工費(fèi)用，每次地板保養(yǎng)都是有成本的，所以大多地板品牌的免費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)是有限的。”飛美地板總經(jīng)理魯杰直言。因此，如果有人打著“終身免費(fèi)保養(yǎng)”的旗號出現(xiàn)，消費(fèi)者應(yīng)該再三掂量。
地板品牌保養(yǎng)收費(fèi)無標(biāo)準(zhǔn)
一次的免費(fèi)保養(yǎng)過后，如果還有地板保養(yǎng)需求，消費(fèi)者需要支付一定費(fèi)用。據(jù)了解，目前地板行業(yè)對于保養(yǎng)收費(fèi)并無標(biāo)準(zhǔn)，如何收費(fèi)由企業(yè)自行定價。
筆者了解到的信息是，目前多數(shù)地板品牌是按照平方米收費(fèi)，并分為全包收費(fèi)(包保養(yǎng)液、保養(yǎng)工具和人工費(fèi))和半包收費(fèi)(只包保養(yǎng)工具和人工費(fèi)，保養(yǎng)液業(yè)主自備)。比如，大自然地板的全包價格為8元/平方米，半包價格為3元/平方米;德爾地板的全包價格為5元/平方米;飛美地板的全包價格為30元/平方米。
對于為何比國產(chǎn)地板品牌的保養(yǎng)價格高出幾倍，飛美地板總經(jīng)理魯杰給出的答案是，保養(yǎng)液和保養(yǎng)工具都是進(jìn)口的，且保養(yǎng)工具還是一次性的，每次保養(yǎng)品牌要承擔(dān)25元/平方米左右的成本，提供保養(yǎng)服務(wù)主要為讓消費(fèi)者省事，并非為了營利。
【發(fā)現(xiàn)】
品牌大多不主動詢問“保養(yǎng)事宜” 導(dǎo)購或安裝人員自行“賺外快”
走訪中發(fā)現(xiàn)，若非筆者主動詢問免費(fèi)保養(yǎng)事宜，多數(shù)品牌導(dǎo)購對此三緘其口。某地板品牌營銷總監(jiān)透露，即便只提供一次免費(fèi)保養(yǎng)，有需求的人多了也會給品牌帶來一定成本壓力。而幾元錢/平方米的保養(yǎng)收費(fèi)，弄不好品牌連人工和路費(fèi)都賠進(jìn)去了。所以，許多導(dǎo)購不愿主動張羅“地板保養(yǎng)”的事兒。
然而，卻有人等著鉆空子，靠“地板保養(yǎng)”給自己增加點(diǎn)收入。一位不愿透露姓名的地板導(dǎo)購稱，經(jīng)常有賣地板保養(yǎng)液的人聯(lián)系她們和地板安裝工人，請他們在賣地板或裝地板時，將自己公司的信息“無意間”透露給消費(fèi)者，或直接把產(chǎn)品宣傳單發(fā)給業(yè)主。當(dāng)然，幫這些忙都是有“好處費(fèi)”的。
【手記】
“地板保養(yǎng)”打假品牌和消費(fèi)者都得出力
非正規(guī)的地板保養(yǎng)公司，經(jīng)常會用他們劣質(zhì)的保養(yǎng)液和錯誤的保養(yǎng)手法，讓實(shí)木地板的傷口越來越大。然而，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)的時候，有些傷害已然無法彌補(bǔ)。我想，你應(yīng)該不想讓自家的高價實(shí)木地板“死”得太早吧。
實(shí)際上，讓非正規(guī)的商家鉆了空子，這是正規(guī)地板品牌和消費(fèi)者共同“努力”的結(jié)果。對正規(guī)地板品牌而言，雖然已有完整的保養(yǎng)服務(wù)，但由于常常吃力不討好，甚至賠錢賺吆喝，所以多數(shù)商家選擇對地板保養(yǎng)環(huán)節(jié)實(shí)行“冷處理”，消費(fèi)者不問就不管;對于消費(fèi)者而言，認(rèn)定“免費(fèi)保養(yǎng)”屬于附加服務(wù)，商家不免費(fèi)，自己就不做的想法也有欠理性。其實(shí)，為更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支付一定費(fèi)用，未嘗不可。
