小鴨屬于典型的國有企業(yè)，其前身濟南洗衣機廠創(chuàng)建于改革開放初始的1979年!作為新生企業(yè)，改革開放的春風為小鴨帶來了發(fā)展契機，1985年，小鴨集團率先引進意大利先進技術(shù)，成為中國第一家生產(chǎn)滾筒洗衣機的企業(yè)，經(jīng)過一段時間的積累，其產(chǎn)品在技術(shù)和市場方面都占有很大的優(yōu)勢!
從洗衣機到熱水器、冷柜、空調(diào)、灶具，從家用電器到ERP、電子商務(wù)、納米材料，小鴨的視野越來越廣闊，開始大范圍的多元化，一度投入數(shù)億元巨資，并購了主業(yè)非相關(guān)資產(chǎn)，大量現(xiàn)金固化，多年難以消化!結(jié)果在市場嚴重供大于求的情況下，小鴨電器背上了盲模快速多元化的沉重包袱，終于被壓成了病鴨!
小鴨電熱水器在其“服務(wù)金卡”上承諾：“整機保修3年，內(nèi)膽保用10年;3年內(nèi)免費清洗內(nèi)膽;免費更換鎂棒;免費電器件檢測;終身上門維修服務(wù)”!但消費者投訴稱，小鴨電熱水器使用還不到兩年，內(nèi)膽就已損壞甚至發(fā)生了爆膽，而維修人員老是找種種借口推諉!當商場找廠家協(xié)調(diào)時，竟引出了小鴨電熱水器售后服務(wù)一番驚世駭俗的“大實話”：我們承認產(chǎn)品在技術(shù)上有缺陷，內(nèi)膽設(shè)計得保質(zhì)量不過關(guān)，一般1年到2年之內(nèi)就會造成熱水器漏水!
由于小鴨電熱水器因售后服務(wù)存在較多問題，而屢被各地消費者協(xié)會、家用 電器維修協(xié)會亮“黃牌”，像蘇寧、大中、國美等家用 電器大賣場均已不再銷售小鴨電熱水器，小鴨電熱水器市場迅速萎縮!而當售后服務(wù)遭到空前的質(zhì)疑后，小鴨仍然沒有對品牌進行有效維護和更新，小鴨品牌的美譽度一落千丈!品牌認識上的不足導致企業(yè)行銷方面的低能，消費者漸漸遠離小鴨而去!
